Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking. Indien het product is verzegeld, moet de verzegeling intact zijn. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Je kunt een retour aanvragen via je klantaccount, via de bestelstatuspagina van je bestelling of door contact met ons op te nemen via shop@celeste-parfums.nl. Let op: retouren moeten worden verstuurd naar het volgende adres:

Celeste Parfums
Frederikstraat 963
2514 LJ Den Haag
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via shop@celeste-parfums.nl.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van Celeste Parfums, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Denk hierbij aan geopende, gebruikte of ontzegelde parfums, cosmetica, verzorgingsproducten en andere beautyproducten.

Ook gepersonaliseerde artikelen, cadeaubonnen en producten die niet opnieuw verkoopbaar zijn door gebruik, beschadiging of ontbrekende verpakking kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het ontvangen artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn in de EU
Als je als consument online bij ons bestelt en de bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste artikel uit je bestelling hebt ontvangen.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen via je klantaccount, via de bestelstatuspagina of door ons een duidelijke verklaring te sturen per e-mail via shop@celeste-parfums.nl.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via shop@celeste-parfums.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd.